UFO避難

＃3594 你確認過幾次了？
這次出國「又有人」沒帶護照而被放鴿子了，在我這一輩子已經看過十幾次了吧？他到了機場才發現「怎麼沒帶？明明就放進去包包了。」翻遍了所有大小包包，就是沒有帶，打電話回家問，果然還放在餐桌上，並沒有放進包包裡。【你要讓人家覺得你很重要】
有次我帶員工出國，到了機場「也是一樣」發現他沒有帶護照，「你怎麼沒帶護照？」懊惱中我問了他很白痴的問題，「你又沒告訴我要帶護照」他也回了我更白癡的答案，耶？好像是我的錯，我怎麼沒告訴他要帶護照？難道我還要提醒他「早上起床記得刷牙」？
多年前我輔導的一家美容SPA館，有次開會探討業績不太好的原因之一竟是「顧客約好了卻沒來」，所以責任都是「被顧客害的」；我叫他們想想自己「有沒有預約的事，臨時卻爽約的？」當然有吧？那麼你為何會爽約？是否「更重要的事插入了」？那麼，再想想我們公司的「預約服務」為何是那麼不重要？隨便給人家爽約？
【你要讓人家覺得你很認真】
人家不敢隨便取消你的約會，是因為你很重要，還有你很認真，如果一開始你告訴他「我特別留一個時間給你」，這句話是代表你對他的尊重，也是很認真的約會，那麼他就會「很認真的」等待這個約會的來到。
日本人對於預約管理的SOP管控很簡單，那就是「提前四次提醒」，三天前一次，前一天再一次，第三次是在當天早上，最後一次是在預約前兩小時問：「你出發了沒？」如果你這種緊迫釘人，他怎好意思爽約？除非是緊急的大事，不過這種四次提醒管控，一定可以降低顧客爽約的機率。
我也遇過有人反嗆我：「我們都很忙，怎會有那個時間？」如果肚子餓了，你還是得停下來吃飯，你可會說；「我們都很忙，怎會有那個時間？」哈哈！是你要不要做而已啦！
【創造你不能被遺忘的價值】
人生中該做的事很多，該排的做事順位還是要排，所以你就會去做到該做的事，那就是「時間管理」；很多人忘東忘西都是「沒有再確認」所致，不要怪記憶不好，因為誰都會有忘記的時候，但是能夠不斷確認，那就會減少失憶症的次數。
我常常跟別人約會，很多爽約的人都會推責任說：「我忘記了，你怎麼沒提醒我？」這種人通常一生中也沒有什麼成就，想也知道，你這麼老忘記，人家怎敢交付你任務？怎敢跟你合作大生意？
要讓自己不被人家爽約，你就要創造「人家不能忽視你」的價值，還有你要發揮「跟催到底」的積極作為，最後一招，找人來幫你提醒「再確認」的時間管理，那就萬無一失了。
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